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三分28app:央視揭同城送達"陷阱":3000元包裹丟失 只賠1000元

本文由:黄思洁 编辑 2019年09月21日 15:08 军情解密56 ℃

【中国机长 首映礼】

可李先生卻沒能收到女朋友的禮物∟↑∟,在閃送途中∴,包裹丟失了♂?▽。李先生嘗試調取配送員途經的監控攝像頭?∟,但還是沒找到♀?↑,他只能找平台協商賠付∵∵∴。

第十一屆北京律協電信郵政法律專委會委員 武雪梅:從《郵政法》的規定來講〇♂,這種保價也好∟,比如說最低賠付、最高限額的賠付條款∵,它一般是只有郵政企業才適用◇,在法律規定裡頭♀,快遞公司不在這個範圍∟∴∟。

2各平台賠償標準不一部分平台配送員承擔賠償經過多次溝通〇,周小姐最終和平台協商達成一致∵?☆,給予賠償△,但也並不是全額賠付♀。同城即時送達平台的賠付標準到底是什麼△?都有哪些依據呢♀∵?

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配送員:是我的原因□∟〇,我就得全額賠?⌒,兩個人同意私了也沒事﹡﹡▽,有的時候被投訴了〇﹡⊿,這幾天就接不了單△⊿。3新業態難界定監管規則有待明確那麼∵?,平台到底應不應該承擔責任▽↑┊?平台和配送員之間到底什麼關係呢△♂↑?據了解↑♂π,在用戶下單后↑∟,同城即時送達平台會抽取15%-30%左右的費用∵,其中包括為配送員購買的保險〇□♂,剩餘的費用再分給接單的配送員△⊙♂。配送員一般會與平台方之間簽訂一份電子協議△♂∵。

近3000元包裹丟失♂⌒,最多只賠1000元⊿⌒!這種常用的寄送服務?∵⌒,可能「坑」你沒商量♀!你用過同城即時送達的服務嗎☆?隨着城市的生活節奏越來越快?△,同城即時送達的服務已經成為許多人選擇物品寄送的首選◇⊙。

商家 周小姐:他送壞了以後△〇,他跟顧客說是因為我們商家沒有把袋子綁好☆♂☆,因為他想推卸責任☆,他不想賠這個訂單♂。配送員說顧客都不讓我賠了♂⊿♀,你還讓我賠嗎▽∵♀?你這樣的話⌒⊙□,我就讓顧客投訴你☆□,就威脅我們◇。

在處理糾紛賠償的過程中▽⊿,消費者卻時常遇到諸多問題......1同城即時寄送理賠難提供證明未必獲全額賠付今年七夕?,李先生的女朋友準備了一份禮物∟☆,用泡沫格子箱裝了2521元的現金以及若干玩具⊿,通過閃送平台下了單□。

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記者在調查時發現∴,不少消費者在發生理賠糾紛時♀,曾向國家郵政局申訴▽,但得到的回復是同城寄送業務不屬於快遞服務範疇?,不在國家郵政局的監管範圍內┊⊙。

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消費者 李先生: 我當時是不同意的⌒〇,客服在不斷地重複◇△,說你們再考慮考慮♂,我們只能申請到這麼一個上限┊。

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閃送平台規定每張訂單的最高賠償額度不超過5000元☆﹡。如果是全新物品〇∴⊙,可以提供購物小票、發票等作為價值證明〇∟┊,非全新物品還要考慮商品的折舊∵∵▽。

因為蛋糕易損壞⌒┊∟,她都會在下單時備註提示信息┊,並對蛋糕進行加固☆♀⊙,但還是無法完全避免在配送過程中出現破損♀☆◇。在協商時π┊,周小姐也曾遇到賠付的難題∴┊。

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達達客服:貨物價值過高♀〇☆,我們平台不建議您配送⊿↑。如果您實在要發單配送〇,平台也會給您配送△,無論你的貨物價值多少♀⊙,配送本身就存在一定的風險△。

從同城快遞、當日送達∴□,到如今按分鐘計算的一對一遞送服務♂□∟,快節奏的遞送環節在方便消費者的同時☆﹡,也不時會遇到意外π♀,如貨品損壞、丟失等〇。

那麼♂﹡,賠付的金額由誰來支付呢⊙♀?記者了解到⌒,除了順豐由企業賠付┊∵,大多數平台會在協議中說明〇♂,自己是提供信息發佈服務的平台∵□,與配送員沒有勞動、勞務、雇傭等關係﹡,不承擔相應責任〇?。在某平台的配送員版說明中☆☆,還寫明協商期間產生的賠付需由配送員個人承擔⊿。有配送員透露△∵,上崗培訓時∴┊,考試題目中也會提及賠付事宜〇♂。

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閃送客服:物品後期折舊價格是誰去判定⊿,客服就不太清楚了□∟∴。貴重物品包括其它物品暫時沒有推出保價π。在其他即時送達平台中♂┊⌒,順豐可以保價◇♂〇,但在理賠時需提供價值證明〇⊿♂,超額保價部分無法賠償∟□↑。如果不保價⊙∴,則在七倍運費範圍內賠償實際損失♂⌒。

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專家認為⊿,在相關管理標準及辦法出台前⌒﹡,消費者在配送價值較高的物件時◇,可考慮通過第三方機構做檢測鑒定以作保障 ◇□。「你曾寄丟過東西嗎◇∟∟?

配送員:積分制⌒♀,一開始當配送員是60分□◇┊,肯定沒有時間長的好接單⌒◇,我現在是99分▽。對此☆,專家認為⊿♂∴,企業方對員工進行全流程的管理並從中獲取配送收益分成┊△,因此雙方存在事實合同關係□∟?,企業不僅進行信息發佈〇?,還應當承擔相應責任π。

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雖然寄送快遞的時候沒有拍視頻?♂□,但李先生有當時包裝好的禮物照片﹡┊?,他將這張照片作為證明快件價值的證據﹡,提供給平台♂⌒♀,可對方回復⌒△⊙,稱只能賠付500元﹡♂◇,經過反覆交涉后〇,平台將賠付金額提高到了1000元◇∟□。

不僅李先生這樣的個人消費者♂□∟,不少商家也遭遇了李先生的相同經歷↑□。周小姐的蛋糕店﹡,平均每天有近10張左右的訂單需要閃送▽∵。

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消費者 李先生:平台一開始跟我的說法是↑〇,直接證據只能是視頻證據△⊙,就是裝快遞時⌒?♀,拍的視頻⊙。現在有誰寄快遞去拍視頻┊⌒?沒有人會這樣做π⌒♀。

按照《郵政法》的相關規定∵♂⊿,快遞是指在承諾的時限內快速完成的包括收寄、分揀、運輸、投遞等環節的寄遞活動⌒△。而即時寄送服務↑∴△,正是通過減少倉儲和中轉∵↑,來實現「當日達」的速遞模式△〇,不具備快遞服務的特徵⊙⌒◇。

達達則規定最高50元的保費△,最高賠付不超過10000元□。對於貨物價格高於500元的?,消費者還應該與平台另行簽訂書面合同┊。

中國消費者協會專家委員會專家 邱寶昌:平台應該和配送員一起◇,保障物品從甲地到乙地安全準時地送達↑。消費者相信平台♂π,才選擇裏面的配送員⊙。

目前▽〇∟,市場上有近10家同城即時配送企業∟◇⌒,大部分平台的相關條款中⊙﹡◇,會提到物品賠償的最高限額、範圍等等﹡□。如美團規定幫送物品價值不應超過3000元∵⊙♂,否則超過部分需自行承擔⊿▽。

配送員:你想接單就接單♂,不想接單就關手機回家┊。每天有3塊錢的保險π♀△,1天接1一單也是扣3塊∵⌒,接100單也是扣3塊?。一天能掙200、300元錢〇π▽。

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